與民眾站在一起！從萬寶龍101旗艦店改裝看何謂「年輕化」

最近「年輕化」的議題很夯，不僅是在時尚精品常聽到，在政治上也是。不過年輕化真的不是做杯調酒、餵食年輕人雪碧加糖那麼簡單，真正的年輕化，應該是放下身段、走下神壇（不論是政壇或是高高在上的精品），去傾聽使用者（客戶、民眾、選民…whatever）需要什麼，嘗試與他們站在一起。簡單說，我覺得年輕化應該是一種「親民化」的過程。

舉個例子，就像我今天去參加Montblanc萬寶龍101旗艦店改裝開幕活動，品牌很熱心跟我介紹整間店每個區域為什麼要做這樣的改變。當然，整體店面更明亮、客人與商品之間的距離更通透直接，這些都是品牌所謂「年輕化」的成果。

然而其實真正的重點在於每一個細項所為何來。像是一進門獨立的數位區，消費者可以親自試用每項萬寶龍的3C商品，這是因為3C的消費者喜歡（也需要）實際試用一下；全新的Ink Bar可以讓消費者試寫不同鋼筆筆尖及不同墨水的顏色（瓶子外觀和實際寫出來顏色會有些不同），幾款有香味的墨水也可以試聞，這是因為消費者反應過往店員會請他們坐下來、拿出筆和墨水一樣樣試，這個過程會給消費者有些壓力，現在則是開放式的，隨客人試用，試喜歡再帶；客製化專區則展示了高品質皮革三種貴賓專屬限定服務，萬寶龍原本就有客製化姓名縮寫壓印的服務，但客戶反應想要再多些不同的東西，於是又多了12生肖壓印及皮革圖騰彩繪的服務。

有沒有發現，所有改變的重點，都是因為客戶反應或消費者需求，這些實際與民眾站在一起的思考，為消費者設身處地思考的溝通方式，才是構築這整個全新形象店「年輕化」改變的關鍵，至於店內明亮、陳設直接，都只是為了這樣的需求而做的改變。因為既然鼓勵消費者實際試用，燈光亮一些，商品方便拿取，都是必然相對應的。

同樣的邏輯也會反映在萬寶龍的商品面上，許多人會質疑年輕化或親民化是否等於降低品質，但如果真那麼做可是會打壞品牌形象的！因此我們常發現精品品牌會以相反的做法，也就是堅持品質、甚至做到更好。因為要提高CP值，除了降低Cost之外，提升Performance也是一條路。

比方說，這幾年NATO編織錶帶又開始流行起來，一開始可能只是為了懷舊，後來因為NATO錶帶的變化性高，價格也相對較低，許多年輕人也頗為喜愛。但對萬寶龍這麼一個歷史悠久的品牌來說，如果要推出NATO錶帶，可不會敷衍了事。於是他們找上了同樣歷史悠久的法國編織緞帶製造商Julien Faure合作，以傳統手動梭織機的方式來製作NATO錶帶。Julien Faure是世界上少數能夠使用「緹花織機」技術結合梭織機織造的廠商之一，能製造出各種顏色與樣式的織布圖案。

我覺得這就是一線精品大廠才會做的事，想要打年輕市場沒有問題，但仍必須符合品牌本身的堅持，因此各方面都不會馬虎。NATO錶帶是一例，萬寶龍的數位商品也同樣有目共睹。不論是精品界CP值最高的智慧腕錶，或是最近主打的藍牙降噪耳機，都可以看出品牌的DNA及對細節的要求。

從商品面到整體店面設計，萬寶龍這次「年輕化」的路規劃地得完備，也期待他們有更好的表現！